为全面深入学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想，更好实施人才强局战略，改进干部职工队伍建设，夯实景区人才资源，九寨沟管理局精心筹备、周密组织，2022年“九寨沟讲坛”于3月14日拉开帷幕。

       “九寨沟讲坛”将持续40余天，至4月下旬结束。坚持全员培训、突出重点，做到大规模、宽范围、不重复、全覆盖培训，突出重点领域和重要岗位。坚持分级负责、分类培训，把教育培训的普遍性要求与不同类别、不同层级、不同岗位的需要结合起来，分级分类抓好培训。

       成都上礼文化传播有限公司的张博文、赵晋两位高级金牌讲师为培训人员主讲了“九寨沟讲坛”第一课《礼润九寨 心致服务 九寨沟风景管理局形象提升与接待礼仪培训》，全部干部职工代表共计180余人参加。

       赵晋老师从礼仪的定义切入到旅游服务质量，强调优质服务背后的六大能力：业务操作能力、礼仪的应用能力、沟通力、变通力、创造力、感知力，讲述了游客对景区第一印象重要性，指出第一印象主要表现在仪表、仪容和语言等方面。并从衣着面容、着装要求、行为举止等具体方面，进行了详细的示范。

       张博文老师围绕旅游服务礼仪进行了培训：一是景区服务礼仪细节，具体细致地讲解了景区服务过程中所涉及到的接待礼仪、问候礼仪、引导礼仪、介绍礼仪等；二是打造景区服务正向语言，期间老师邀请大家进行小互动，并随机选人上台进行场景演练；三是提升沟通技巧，塑造心致服务，通过剖析影响沟通的微观因素及宏观因素，指出职场中需要进行有效地沟通和有效倾听。张老师引导大家进行有趣的折纸小游戏，说明了在职场中沟通的重要性。培训结束时，张老师表示:“服务是我能为您做些什么？我还能为您做什么？”历经一天的培训顺利结束，员工们都深感受益匪浅。

       同一天下午，在不同的地点，不同的人群，不同的课程，全局各部门内部培训也全面展开。

       科研处针对九寨沟遗产地钙华景观和水景观等核心遗产价值，从地震及其次生灾后的影响源强解析、工程治理措施的成效评估及保护方案优化等重大科学、技术和管理问题作了培训，四川大学教授黄成敏、四川师范大学副教授何磊分别作了报告。

       日则沟管理组织部门员工和临时用工在镜海停车场以轮流作业的方式，考核了大家对厕所日常维护和保洁实际操作的能力。

       据悉今年“九寨沟讲坛”培训形式多样、内容丰富，以改进培训模式为创新关键，以各部门搭建同交流、共进步的平台为载体，以提升个人综合能力，激发自我学习热情为理念，寓针对性、经济性、实效性、灵活性为一体的自主培训方式，凸显特色；旨在尝试整合局内部人力资源，产生一定的规模效应，共同营造内部沟通、擅于交流、共同进步的氛围。