为持续涵养干部职工文明素养，提升景区服务品质，锻造高素质基层队伍。4月22日至24日，九寨沟管理局特邀省旅游校彭声堃老师开展服务礼仪专题培训。此次培训实现基层工作人员全覆盖，旨在通过系统专业的礼仪授课，让全体参训人员全面掌握服务礼仪知识，强化文明服务意识，切实把礼仪规范融入工作全过程，助力单位各项服务接待工作提质增效。此次培训充分彰显九寨沟管理局对基层服务工作的高度重视。

       本次培训内容全面、重点突出、实用性极强，彭声堃老师围绕服务礼仪核心要义，依次从礼仪基本概念、场合言行规范、会议室座次牌摆放、宾客引导流程、服务态度要求、慎独自律准则、仪容仪表标准、语言艺术运用、茶具摆放与茶水服务等方面展开细致讲解。培训坚持理论与实操相结合，既厘清礼仪核心内涵，又细化各类场景操作规范，针对性破解日常服务中的礼仪痛点问题，有效帮助参训人员厘清服务标准、明晰操作流程、强化服务自觉，为提升整体服务效能奠定了坚实基础。

       参训人员纷纷感慨，九寨沟作为享誉全球的世界自然遗产，既是大美川西的靓丽名片，更是彰显四川文旅风采、传递华夏山水神韵的重要窗口。我们每一名景区从业人员，尤其是扎根一线的基层工作人员，皆是景区行走的“活名片”。一言一行皆形象，一举一动皆风景，不仅直接决定游客游览体验，更深刻关乎景区品牌形象与长远声誉。今后我们必将以规范得体的礼仪素养、热忱饱满的服务初心、细致周到的服务姿态履职尽责，让八方游客在沉醉九寨灵山秀水、领略自然风光的同时，真切感受到暖心贴心的人文温度与优质服务。

       下一步，九寨沟管理局将以此次服务礼仪专题培训为契机，扎实推动礼仪规范落地见效，引导全体干部职工将所学知识内化于心、外化于行，常态化开展礼仪服务自查自纠、复盘整改与能力提升。如今的九寨沟，已然是全国景区调度管理的标杆天花板，未来，全局将锚定锻造“九寨服务”金字招牌、冲刺全国文旅服务新标杆的目标，始终坚守待游客如客人、视游客为亲人、尊游客为贵人的服务初心，把服务礼仪规范全面融入景区运营、接待服务全流程，以硬核服务实力守护九寨品牌、赋能景区高质量发展。

主管 | 九寨沟风景名胜区管理局

主办 | 九寨沟管理局旅游营销处

主编 | 何琳

责编 | 泽郎哈木

图文 | 组织人事处