一、背景：                                             

    今年是中日两国邦交正常化35周年，两国政府将2007年定位“中日文化体育交流年”。作为“中日文化体育交流年”主题活动之一，此次由国家旅游局牵头的“2007年大阪展及联合促销”于5月1日——5月10日在日举行。

        此次国际旅游会展是继温家宝总理成功访日后，国家旅游局为使日本公众更加了解中国丰富的旅游资源和文化情况，从而达到中日旅游游客量互换的目的而组织的。我们九寨沟和黄龙景区作为四川参展代表景区和北京、上海、云南、天津、贵州省市地区的旅游机构，景区，旅行社代表共计48人参加了展销。

二、会展基本情况及几大特点：

         我局杜松平、杨富英和九卧公司叶斌三位同志参加了为期10天的大阪旅游展。展会上我们通过文字、图片、音像资料、现场咨询向参会的各国旅行商及日本当地民众介绍、宣传了九寨、卧龙大熊猫。并与部分旅行商进行了广泛的交流和洽谈。展会结束后我们实地参观考察大阪、福冈、长崎城市情况。

         此次国际旅游会展与以往相比较有如下特点：

        （一）地点场次多：大阪室、福岗、长崎 三地分多场开展。

        （二）形式丰富：会展采取了设展台、文艺汇演、公众促销、业内人士洽谈、宴会互动交流等形式。

        （三）涉及对象层面广：公众、业内人士、行业协会、政府部门等层面。  

        （四）政府、媒体和公众的广泛参与：会展期间又逢日本4月29日绿化日、5月3日宪法纪念日、5月4日国民休息日、5月5日儿童节，日本宪法规定从4月29日——5月5日连修黄金周，每场会展都吸引了大量当地公众前来索取资料，咨询旅游信息。特别是5月9日晚，在长崎的洽谈、晚宴互动交流更是由于中华人民共和国驻长崎总领事馆领事藤安军和长崎市市长的出席而大大提升了洽谈的规格，双方当即表态为实现中日双方互换2万名游客促进中日交流。5月10日在长崎站海鸥广场的一场公众促销，我九寨沟景区展台更是吸引了多家电视、报纸等新闻媒体的目光前来采访报道，大大丰富我会展促销方式。念

三、对日本的认识和感悟——了解一个国家和这个国家的人，才能更好的为这群人服好务。

         日本旅游业发达，拥有许多值得借鉴的先进经验：

         交通运输业发达。火车、电车、新干线、汽车、轮船多种方式承载运输，各行其道，交通秩序井然。“社会秩序，人人自觉遵守”的社会意识很强。

         文化深厚，文明规范。日本全面学习并吸收了中国大唐时代的礼仪文化，并将之发扬光大。待人接物，谦虚礼让。无论是为我们驾车的司机，还是宾馆饭店、商场的服务人员在为客服务时都带着真诚的微笑，态度总是和蔼可亲，服务细致周到，让你感到由衷的舒服，有种被重视、尊重的感觉。

         环境优良，整洁卫生。每个人都有良好的环保观念。每次大型的活动结束后要不了半个小时，活动现场就被整理的像没有发生过任何事情一样。就拿社区的绿化来说，并不是固定的园艺师管理，而是社区居民自愿担任监护管理者。每块地方都树着小标签，标注着监护者的照片、姓名、职业。形成了社区环境人人维护的良好氛围。

         服务人性化、精细化。在日本所到之处的公共卫生间，设计更是注重人性化服务。每个细节都充满着人性化，例如：卫生间墙上约一米高的位置有一块翻板，放平就可以让妈妈们暂时放宝宝，或给婴儿换尿布，用完再翻上去，一点不占地。当妈妈的都会感到方便。另外，在卫生间的厕位里，设有放婴儿的婴儿架，非常安全、精致。

         日本旅游商品丰富，购物环境优越，各地旅游商品绝无雷同。绝大部分旅游点商店或是百货公司，购物一般不讲价，要讨价顶多也只能打些小折扣，商家不宰客，价格比较公道，游客购物比较放心。

四、对我景区发展及日本市场营销的几点建议：

          通过十一天的布展、洽谈和考察，我们除了领略了日本美丽的风情，目睹了城市的发达与繁华，感受现代资本主义国家的文明，领略到了日本旅游业发展历程以及在规划、保护、管理和经营等方面许多值得学习和借鉴的地方同时，也领略到一个国家的修养、规范、开放和对人的尊重的重要性。     

        （一）日本客源市场呈现两种偏好，景区深层开发应投其所好：

         绝大部份日本老年人，对自然旅游资源、历史文化和中国的少数民族民风民俗感兴趣。当今，日本国民处与老龄化，而这部分人正是我们的潜在客源市场。所以我认为我们景区应进一步完善旅游六要素涉及到的基础设施、设备，另一方面还应加大力度深入挖掘开发扎如沟、中查沟和卧龙熊猫沟等自然、文化资源，增加这些项目的差异性和参与性。2007年大年初五“日本朝日电视台”到我景区拍摄旅游宣传片时，我发现一个很值得我们思考的问题：摄制组拍摄时采取的是明星向导以普通游客的身份游览景区，体验各种旅游服务，最后剧组的工作人员提出要去大录乡东北村走进藏家并称已经多次光顾那里。很显然我们去日本想要体验就是日本传统的“和式民风民俗”走进榻榻米。现在我们景区的藏家商业气氛太浓，我们在扎如沟、中查沟的开发时应着力保护纯朴的民风民俗将经营与藏家完全分开，让体验游和主景区观光游同步刺激潜在客源的出游动机。

        （二）另外，日本年轻人则偏好欧美风情、风光，怎样把这部分人也转变为我们的客源是我们现在要作的重点市场。而日本的修学游作的相当成功，我们也可以连同国内其他城市校园与日方大的旅行商（如日本JTB）合作作开展修学游，互换客源。中日两国邦交正

        （三）由于生活、工作压力，在日本农村的消费力远远超过城市，建议我们以后市场拓展力度加大日本农村市场份额。

         （四）日本市场拓展工作。日本人因地理、文化、思维等方面的原因对四川、对我们景区还缺乏了解。由于日本人的知识产权侵权意识极强，旅行商在宣传上不敢张贴景区的图片进行有效宣传，建议我们景区在日本投放宣传广告，给部分大旅行社提供宣传招贴画和宣传资料并授权使用。通过，这次十来天的促销，我们发现由于“四川料理”在日本颇受欢迎，日本人对四川的了解远大于九寨沟景区。建议在制作宣传资料时，在九寨沟名称前冠上中国.四川。注上醒目的景区所处位置，让日本公众直接了解旅游目的地。

         宣传资料的制作应涵盖介绍九寨沟、黄龙及阿坝州内其他各主要景区的旅游线路（产品）、民族风情、行程推荐、咨询方式等内容。小折页、光碟等资料便于携带颇受日本客人欢迎。

         建议:在材料宣传方面添加卧龙大熊猫和熊猫沟的内容突出阿坝州是大熊猫的故乡这一主题；行程推荐应考虑日本游客在中国停留的平均时间，与北京、西安等日本游客感兴趣的著名景区联手推出：首都——历史文化 ——自然山水——民俗风情线路。宣传方面应突出出景区良好的公共交通,基础设施, 住宿, 饮食,娱乐,卫生情况、服务。

         建议：在日本东京、大阪、长崎等主要城市举办推介会通过电视、电台、航空公司、报刊、杂志等媒介投放媒体广告，举办城市旅游巡展。激日本旅游者出游动机，赢得市场份额。地区间组成营销联盟，对内共享资源、对外整体营销，实现共赢。

          二00七年五月二十一日

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